청각·언어장애인도 전화 통화가 된다고? 손말이음센터 통신중계서비스 알아봤어요
청각장애가 있는 가족이나 지인이 있는 분들, 혹시 전화 한 통도 제대로 못 하게 되는 상황을 생각해보신 적 있나요? 저도 이 서비스 알기 전까지는 '장애인이면 그냥 문자로 하겠지'하고 넘어갔던 것 같아요. 그런데 찾아보니까 생각보다 훨씬 체계적인 지원이 있더라고요. 바로 107 손말이음센터의 통신중계서비스예요. 이거 모르는 분들이 은근 많을 것 같아서 한번 알아봤어요.
이 서비스, 어떻게 작동하는 건가요
통신중계서비스는 청각장애나 언어장애가 있어서 일반 전화 통화가 어려운 분들이 중계사를 통해 전화 통화를 할 수 있게 해주는 서비스예요. 중계 방식은 크게 두 가지예요. 수어통역 중계와 문자 중계. 쉽게 말하면, 청각장애인이 수어로 말하면 중계사가 상대방에게 음성으로 전달하거나, 반대로 상대방 말을 문자로 전달해주는 식이에요. 운영 기관은 과학기술정보통신부 산하 한국지능정보사회진흥원의 손말이음센터이고, 센터 번호가 107이에요. 이름이 낯설 수 있는데, 국가에서 직접 운영하는 공공 서비스예요.
누가 이용할 수 있나요
이 서비스의 대상은 두 방향으로 나뉘어 있어요.
- 청각장애인 또는 언어장애인이 다른 사람과 전화 통화를 원하는 경우
- 청각장애인 또는 언어장애인과 통화하고 싶은 일반인
그러니까 장애인 본인뿐만 아니라, 장애인과 연락해야 하는 상대방도 이용할 수 있다는 거예요. 이 부분이 은근 모르는 분들이 많더라고요. 기관이나 회사에서 청각장애인 고객에게 연락해야 하는 상황에서도 충분히 활용할 수 있어요. 혹시 해당되시나요?
어떻게 이용하나요
이용 방법은 두 가지예요.
- 전화 방식: 국번 없이 107번에 영상전화로 연결
- 인터넷 방식: PC나 스마트폰에서 107.kr로 접속 후 회원가입 → 서비스 이용
인터넷 방식은 회원가입이 필요하다는 점, 미리 알고 준비해두면 좋아요. 갑자기 필요한 상황이 생겼을 때 그때 가입하려면 시간이 걸리니까요. 번거롭더라도 미리 해두는 게 낫겠다 싶었어요.
이런 분들이라면 해당돼요
별도의 소득 기준이나 복잡한 자격 조건은 데이터에 나와 있지 않아요. 청각·언어장애인과 전화 통화가 필요한 상황이면 이용할 수 있어요. 구체적으로 어떤 상황인지 생각해보면 이래요.
예를 들어, 청각장애가 있는 부모님이 있는데 급하게 연락해야 할 일이 생겼고 문자보다 실시간 대화가 필요한 상황. 이런 경우라면 손말이음센터를 통하면 돼요. 또 언어장애 때문에 발음이 어려워서 전화 통화 자체를 포기해왔던 분이라면, 문자 중계 방식으로 의사소통을 도와줄 수 있어요. 수어로 말하면 중계사가 음성으로 전달해줘요. 병원이나 관공서에서 청각장애인 민원인과 전화 통화가 필요한 담당자라면, 일반인 측에서도 이 서비스를 통해 연결 요청이 가능하다는 점이 실용적이에요.
자주 묻는 질문
회원가입은 꼭 해야 하나요?
인터넷(107.kr) 방식은 회원가입 후 이용이 가능해요. 전화(107+영상전화) 방식에 대해서는 안내 문구에 별도 가입 요건이 명시되지 않긴 하는데, 정확한 부분은 107.kr이나 손말이음센터에 직접 확인하는 게 제일 정확해요.
이용 요금이 있나요?
요금 관련 내용이 공식 데이터에 별도로 명시돼 있지 않아요. 이 부분은 손말이음센터 107에 직접 문의하시는 게 정확해요. 확인되지 않은 내용을 쓸 수는 없으니까요.
수어를 못 하는 청각장애인도 쓸 수 있나요?
네, 가능해요. 수어통역 방식 외에 문자 중계 방식이 따로 있어서요. 문자로 입력하면 중계사가 음성으로 상대방에게 전달해줘요. 수어를 전혀 못 해도 문자 중계로 충분히 이용할 수 있어요.
장애인 등록이 되어 있어야 하나요?
공식 데이터에 장애 등록 여부를 필수 조건으로 명시한 내용이 없어요. 정확한 자격 기준은 107.kr이나 손말이음센터에 직접 문의해서 확인하시는 게 맞아요.
놓치기 쉬운 부분들
찾아보면서 생각보다 중요하다 싶었던 점들이 있어요. 이 부분 미리 알면 헤매는 시간이 줄어요.
- 서비스 이름 자체를 몰라서 지나치는 경우가 많아요. '손말이음센터'와 '107' 이 두 가지는 미리 알아두세요.
- 장애인 본인뿐만 아니라 일반인도 이용할 수 있다는 점을 놓치기 쉬워요. 기관이나 회사 담당자도 알아두면 실제로 쓸 수 있는 상황이 꽤 돼요.
- 인터넷 방식 이용 시 회원가입이 필요하니, 급한 상황이 생기기 전에 미리 가입해두는 게 나아요. 이 부분 놓치면 막상 필요할 때 당황할 수 있어요.
이 서비스 보면서 든 생각
이건 조건만 맞으면, 아니 사실 조건이랄 것도 없어요. 청각·언어장애인과 전화 통화가 필요한 상황이면 거의 누구나 쓸 수 있는 거예요. 그 자체가 이 서비스의 가장 잘 된 부분이라고 봐요. 소득 기준도 없고, 복잡한 자격 심사도 없고, 장애인 본인이 아니라 상대방 일반인도 이용할 수 있고. 접근 문턱이 낮다는 게 진짜 장점이에요. 이런 서비스는 조건이 복잡해지는 순간 아무도 안 쓰게 되거든요.
아쉬운 점을 굳이 꼽자면, 지금은 인터넷 방식이 회원가입을 먼저 해야 하는 구조예요. 급하게 필요한 상황에서 그때 가입부터 해야 한다면 번거롭죠. 지금은 사전 가입 방식인데, 로그인 없이도 즉시 연결되는 옵션이 생긴다면 훨씬 나을 것 같아요. 즉, 서비스 내용이 문제가 아니라 접근 방식이 조금 더 단순해지면 더 많은 분들이 편하게 쓸 수 있겠다는 거예요.
누구에게 특히 권하냐고 하면, 청각·언어장애인 가족이 있는 분들이랑 장애인 고객·민원인을 담당하는 기관 직원들한테 먼저 알리고 싶어요. 반대로 이걸 장애인 본인만 쓰는 서비스라고 생각하고 지나쳤던 분들은, 생각보다 활용 범위가 넓다는 걸 알면 달라질 수 있어요. 어디까지나 제 생각이지만요.
알아보다가 헷갈렸던 것들
솔직히 처음에 '손말이음센터가 뭔데?' 하고 멈췄어요. 이름이 직관적이지 않거든요. '통신중계서비스'라는 표현도 처음엔 통신사 부가서비스인 줄 알았고요. 국가 기관에서 운영하는 공공 서비스라는 걸 알고 나서야 제대로 읽히기 시작했어요. 처음 보는 분들도 비슷하게 느낄 것 같아요.
찾아보면서 제일 헷갈렸던 건 '장애인 본인만 쓸 수 있는 건가, 일반인도 되는 건가'였어요. 지원 대상 문구가 두 방향으로 나뉘어 있긴 한데, 처음 보면 어느 쪽이 어느 상황인지 바로 안 잡혀요. 이 문구가 은근 헷갈리더라고요. 저만 그런 건 아닐 것 같아요.
회원가입이 어느 방식에 해당되는지도 처음엔 애매하게 읽혔어요. 안내에는 '회원가입 후 이용'이라고 돼 있는데, 이게 전화 방식에도 해당되는 건지 인터넷 방식에만 해당되는 건지 처음엔 구분이 안 됐거든요. 결국 107.kr에서 직접 확인하는 게 가장 빠른 방법이에요. 즉, 안내 문구만 보고 판단하려다 보면 한 번은 막히게 돼 있어요. 이용 전에 센터에 한 번 문의해두는 게 덜 헤매는 방법이에요.
문의처는 손말이음센터 107이에요. 국번 없이 107에 영상전화로 바로 연결하거나, 107.kr에서 자세한 내용 확인하고 이용할 수 있어요. 이 글에서 다루지 못한 운영 시간이나 요금 같은 세부 사항은 107.kr이 제일 정확하니 직접 확인해보세요.
출처: 복지로에서 보기
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